Acord privind prelucrarea datelor cu caracter personal

Versiune în vigoare din 11 septembrie 2026.

Acest document conține textul integral al consimțământului pe care îl acordați atunci când bifați căsuța de acord sub un formular de pe site-ul nova-clean.md (solicitare de curățenie, comandă de apel invers, calcularea costului, formularul de recenzie) sau atunci când ne transmiteți datele dvs. prin telefon ori printr-o aplicație de mesagerie. Vă rugăm să îl citiți înainte de a vă exprima acordul.

1. Cui îi acordați consimțământul

Consimțământul se acordă operatorului de date cu caracter personal:

Operator: MIHAIL BET, persoană fizică, cetățean al Republicii Moldova;
Adresa: str. Albișoara 4, mun. Chișinău, Republica Moldova;
E-mail: info@nova-clean.md;
Telefon: +373 (78) 543013;
Site: https://nova-clean.md.

2. Cum se exprimă consimțământul

Consimțământul se consideră acordat printr-o acțiune neechivocă a dvs.: bifarea căsuței corespunzătoare de sub formular și apăsarea butonului de trimitere. Căsuța nu este bifată în prealabil, iar tăcerea sau inacțiunea nu valorează consimțământ. Păstrăm dovada faptului că v-ați exprimat acordul (data, ora și formularul utilizat), astfel cum ne obligă art. 7 din Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal.

3. La ce date se referă consimțământul

Consimțământul se referă la datele pe care ni le comunicați dvs. și la datele colectate automat în legătură cu solicitarea dvs.:

numele (sau prenumele) pe care îl indicați;
numărul de telefon;
adresa de e-mail, dacă o indicați;
adresa obiectului la care urmează să fie prestat serviciul și caracteristicile acestuia (tipul încăperii, numărul de camere și de băi, suprafața aproximativă, prezența animalelor de companie);
tipul de serviciu solicitat, data și ora dorite;
conținutul mesajului dvs., inclusiv textul recenziei și nota acordată, dacă completați formularul de recenzie;
adresa IP, data și ora trimiterii formularului, precum și datele tehnice ale browserului – colectate automat pentru a preveni abuzurile și pentru a proba trimiterea solicitării.

Nu solicităm și nu prelucrăm categorii speciale de date (date privind sănătatea, originea rasială sau etnică, opiniile politice, confesiunea religioasă, apartenența la sindicate, datele biometrice sau genetice, viața sexuală ori orientarea sexuală). Vă rugăm să nu includeți astfel de informații în textul mesajelor.

4. În ce scopuri prelucrăm datele

recepționarea, înregistrarea și examinarea solicitării dvs.;
contactarea dvs. prin telefon, mesaj sau e-mail pentru precizarea detaliilor și pentru calcularea costului serviciului;
organizarea și prestarea serviciului de curățenie, coordonarea vizitei echipei la obiect;
întocmirea documentelor aferente serviciului și efectuarea decontărilor;
examinarea reclamațiilor și îmbunătățirea calității serviciilor;
publicarea recenziei dvs. pe site – doar dacă ați bifat separat această opțiune.

5. Ce operațiuni autorizați

Consimțământul acoperă următoarele operațiuni asupra datelor: colectarea, înregistrarea, organizarea, structurarea, stocarea, adaptarea sau modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, divulgarea către destinatarii indicați în secțiunea 6, restricționarea, ștergerea și distrugerea. Prelucrarea se efectuează atât automatizat (cu ajutorul sistemelor informatice), cât și neautomatizat.

6. Cui pot fi transmise datele

furnizorului serviciilor de găzduire a site-ului, pe ale cărui servere sunt stocate solicitările;
persoanelor care execută efectiv serviciul de curățenie – în volumul necesar deplasării la obiect;
serviciilor de mesagerie și de telefonie (Telegram, WhatsApp, operatorul de telefonie) – dacă alegeți să comunicați cu noi prin aceste canale;
prestatorilor de servicii de contabilitate și, după caz, juridice;
autorităților publice – numai la solicitarea legală a acestora.

7. Consimțământul explicit pentru transferul datelor în alte state

Site-ul și baza de date a solicitărilor sunt găzduite pe servere amplasate în Federația Rusă. Prin urmare, datele pe care le indicați în formular sunt transferate în afara Republicii Moldova. Servicii externe de analiză web sau de publicitate pe site nu sunt folosite, astfel încât alte transferuri din inițiativa noastră nu au loc.

Vă informăm asupra riscurilor: Federația Rusă nu se numără printre statele cu privire la care există o decizie privind caracterul adecvat al nivelului de protecție a datelor cu caracter personal în sensul art. 45 din Legea nr. 195/2024. Nivelul de protecție acolo poate fi inferior celui asigurat în Republica Moldova, legislația statului de destinație poate permite autorităților publice accesul la date, iar exercitarea drepturilor dvs. și obținerea unei reparații pot fi mai dificile.

Temeiul principal al acestui transfer este necesitatea executării contractului sau a măsurilor precontractuale luate la cererea dvs. – art. 49 alin. (1) lit. b) din Legea nr. 195/2024: fără stocarea solicitării pe serverul site-ului nu putem să o primim și să o examinăm. Bifând căsuța de sub formular confirmați totodată că ați citit prezentul acord, inclusiv informația de mai sus despre locul de stocare a datelor și despre riscurile aferente – ceea ce acoperă cerința consimțământului informat prevăzută la art. 49 alin. (1) lit. a) din aceeași lege.

Dacă nu doriți ca datele dvs. să fie transferate în alt stat, nu completați formularele de pe site: ne puteți contacta prin telefon la numărul +373 (78) 543013.

8. Termenul de valabilitate

Consimțământul este valabil din momentul trimiterii formularului:

12 luni de la ultima interacțiune cu dvs. – dacă solicitarea nu s-a finalizat cu prestarea unui serviciu;
3 ani de la prestarea ultimului serviciu – dacă am devenit prestatorul dvs.;
până la retragerea consimțământului – dacă retragerea intervine mai devreme.

După expirarea termenului sau după retragerea consimțământului, datele sunt șterse ori anonimizate, cu excepția celor pe care legea ne obligă să le păstrăm (de exemplu, documentele contabile) sau care ne sunt necesare pentru constatarea, exercitarea ori apărarea unui drept.

9. Retragerea consimțământului

Vă puteți retrage consimțământul în orice moment, la fel de simplu cum l-ați acordat, fără a indica motive și fără consecințe negative pentru dvs. Este suficient:

să ne scrieți la adresa info@nova-clean.md, indicând numele și numărul de telefon pe care le-ați folosit la trimiterea solicitării;
sau să ne comunicați acest lucru prin telefon, la numărul +373 (78) 543013;
sau, pentru datele păstrate în browser, să ștergeți datele site-ului din setările browserului – site-ul nu folosește cookie-uri, iar singura valoare tehnică păstrată dispare oricum la închiderea filei.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate în temeiul acestuia înainte de retragere. Dăm curs cererii în termen de cel mult o lună de la primire.

10. Drepturile dvs.

În temeiul art. 13–22 din Legea nr. 195/2024 aveți dreptul la informare, de acces la date, la rectificarea, ștergerea și restricționarea prelucrării, la portabilitatea datelor, la opoziție, precum și dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată. Modul detaliat de exercitare a acestor drepturi este descris în Politica de confidențialitate.

Aveți, de asemenea, dreptul de a depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (MD-2004, mun. Chișinău, str. Serghei Lazo nr. 48; tel. (022) 820 801; e-mail centru@datepersonale.md; https://datepersonale.md) și de a vă adresa instanței de judecată.

11. Caracterul voluntar și consecințele refuzului

Acordarea consimțământului este voluntară. Dacă nu îl acordați, nu vom putea prelua solicitarea prin intermediul site-ului – dar ne puteți contacta oricând prin telefon. Refuzul consimțământurilor opționale (comunicări comerciale, publicarea recenziei) nu influențează în niciun fel condițiile în care vă prestăm serviciile.

12. Consimțăminte separate, opționale

12.1. Comunicări comerciale

Dacă bifați căsuța corespunzătoare, vă exprimați acordul de a primi de la noi informații despre servicii, oferte speciale și reduceri, prin e-mail, SMS sau mesagerie, în conformitate cu art. 22 alin. (1) din Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic. Vă puteți dezabona în orice moment – prin linkul din mesaj sau printr-un mesaj transmis la info@nova-clean.md. Acest consimțământ este independent de solicitarea dvs. de servicii.

12.2. Publicarea recenziei

Dacă bifați căsuța corespunzătoare la trimiterea unei recenzii, vă exprimați acordul ca textul recenziei, nota acordată și numele indicat de dvs. să fie publicate pe site. Puteți solicita oricând eliminarea recenziei, scriindu-ne la info@nova-clean.md.

13. Textul confirmării de sub formular

Bifând căsuța de sub formular, confirmați următoarele:

„Sunt de acord cu prelucrarea datelor mele cu caracter personal în scopul examinării solicitării și al prestării serviciului. Am citit Politica de confidențialitate și Acordul privind prelucrarea datelor, inclusiv informația despre locul de stocare a datelor.”

Formularea este scurtă intenționat, ca să rămână lizibilă sub formular. Informația completă – ce date colectăm, unde sunt stocate, în ce state ajung și ce riscuri implică acest lucru – se află în prezentul acord și în Politica de confidențialitate, la care căsuța face trimitere directă. Vă rugăm să le citiți înainte de a bifa.

14. Modificarea prezentului document

Textul acordului poate fi actualizat. Versiunea actuală este publicată permanent pe această pagină, cu indicarea datei intrării în vigoare. Modificările nu se aplică retroactiv consimțămintelor exprimate anterior; dacă noua redacție extinde volumul prelucrării, vă vom solicita un consimțământ nou.

Data ultimei actualizări: 11 septembrie 2026.