Politica de confidențialitate

Versiune în vigoare din 11 septembrie 2026.

Prezenta politică explică ce date cu caracter personal colectăm de la vizitatorii și clienții site-ului nova-clean.md, de ce le colectăm, cât timp le păstrăm, cui le transmitem și ce drepturi aveți în legătură cu acestea. Vă rugăm să o citiți înainte de a ne transmite o solicitare prin intermediul site-ului.

1. Cine este operatorul datelor

Operator de date cu caracter personal, adică persoana care stabilește scopurile și mijloacele prelucrării, este:

Operator: MIHAIL BET, persoană fizică, cetățean al Republicii Moldova;
Adresa: str. Albișoara 4, mun. Chișinău, Republica Moldova;
E-mail: info@nova-clean.md;
Telefon: +373 (78) 543013;
Site: https://nova-clean.md;
Activitatea: servicii de curățenie profesională (curățenie în apartamente, case și oficii, curățare chimică a mobilierului și a covoarelor, spălarea geamurilor) în mun. Chișinău și în localitățile limitrofe.

Pentru orice întrebare privind prelucrarea datelor dvs., pentru exercitarea drepturilor sau pentru retragerea consimțământului, ne puteți scrie la adresa info@nova-clean.md ori ne puteți contacta la numărul de telefon indicat mai sus.

2. Cadrul legal aplicabil

Prelucrăm datele cu caracter personal în conformitate cu legislația Republicii Moldova, în special:

Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal – actul de bază în acest domeniu, în vigoare din 23 august 2026. Legea transpune Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și a înlocuit Legea nr. 133/2011;
Legea comunicațiilor electronice nr. 72/2025 (în vigoare din 1 ianuarie 2026) – în ceea ce privește confidențialitatea comunicațiilor și informarea utilizatorului atunci când sunt stocate sau accesate informații în echipamentul său terminal (cookie-uri și tehnologii similare);
Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic – în ceea ce privește serviciile societății informaționale și comunicările comerciale transmise prin poșta electronică;
Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor – în ceea ce privește informarea și drepturile dvs. în calitate de consumator.

Autoritatea de supraveghere în domeniul protecției datelor cu caracter personal în Republica Moldova este Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP).

3. Ce date colectăm

3.1. Date pe care ni le furnizați dvs.

Atunci când completați un formular pe site (solicitare de curățenie, comandă de apel invers, calcularea costului, formularul de recenzie) sau ne contactați direct, colectăm:

date de identificare și de contact: numele (sau prenumele pe care îl indicați), numărul de telefon, adresa de e-mail – dacă o indicați;
date despre obiectul la care se solicită serviciul: adresa obiectului, tipul încăperii (apartament, casă, oficiu), numărul de camere și de băi, suprafața aproximativă, tipul de curățenie solicitat, data și ora dorite, prezența animalelor de companie și alte detalii pe care ni le comunicați;
conținutul comunicării dvs.: textul solicitării, întrebările, comentariile, iar în cazul formularului de recenzie – textul recenziei și nota acordată;
date privind plata, dacă achitarea se efectuează prin virament: suma, data și metoda de plată. Datele complete ale cardului bancar nu ne sunt transmise și nu sunt prelucrate de noi.

Vă rugăm să nu ne comunicați prin formularele de pe site date sensibile (date privind sănătatea, convingerile religioase sau politice, apartenența la sindicate, viața sexuală etc.). Nu solicităm astfel de date și nu avem nevoie de ele pentru prestarea serviciilor.

3.2. Date colectate automat

Atunci când vizitați site-ul, sunt colectate automat:

adresa IP și datele aproximative privind localizarea, determinate pe baza acesteia (localitatea, regiunea);
date tehnice despre dispozitiv și program: tipul și versiunea browserului, sistemul de operare, rezoluția ecranului, limba interfeței;
date despre comportamentul pe site: paginile vizitate, data și ora vizitei, durata vizitei, pagina sau sursa din care ați ajuns pe site, clicurile pe butoanele de contact (telefon, Telegram, WhatsApp);
datele de mai sus se înregistrează în jurnalele serverului nostru. Site-ul nu instalează cookie-uri și nu folosește identificatori care să lege între ele vizitele dvs. (a se vedea Politica privind cookie-urile).

Nu folosim pe acest site niciun serviciu extern de analiză web și nu plasăm cookie-uri de publicitate. Datele tehnice de mai sus rămân pe serverul nostru, în jurnalele site-ului și în evidența internă a apăsărilor pe butoanele de contact, și nu sunt transmise unor terțe părți în scopuri de statistică sau de marketing.

4. În ce scopuri și în ce temei prelucrăm datele

Fiecare operațiune de prelucrare are un scop determinat și un temei juridic dintre cele prevăzute la art. 6 din Legea nr. 195/2024:

Scopul prelucrării	Categoriile de date	Temeiul juridic
Recepționarea și examinarea solicitării, contactarea dvs., stabilirea detaliilor și calcularea costului serviciului	Nume, telefon, e-mail, date despre obiect, conținutul solicitării	Măsuri precontractuale luate la cererea dvs. – art. 6 alin. (1) lit. b)
Prestarea efectivă a serviciului de curățenie, coordonarea vizitei echipei, executarea și evidența contractului	Nume, telefon, adresa obiectului, detaliile comenzii	Executarea contractului – art. 6 alin. (1) lit. b)
Emiterea documentelor de plată și ținerea evidenței contabile și fiscale	Nume, date de contact, date privind plata	Obligație legală – art. 6 alin. (1) lit. c)
Publicarea recenziei dvs. pe site cu numele indicat de dvs.	Nume, textul recenziei, nota acordată	Consimțământ – art. 6 alin. (1) lit. a)
Evidența internă a apăsărilor pe butoanele de contact, pentru a înțelege ce canal de comunicare preferă vizitatorii și a-l menține disponibil	Faptul apăsării și canalul ales, data și ora, pagina de pe care s-a făcut apăsarea	Interes legitim – art. 6 alin. (1) lit. f)
Transmiterea de oferte, reduceri și alte comunicări comerciale prin e-mail sau prin mesagerie	Nume, e-mail, număr de telefon	Consimțământ – art. 6 alin. (1) lit. a); art. 22 alin. (1) din Legea nr. 284/2004
Asigurarea funcționării și securității site-ului, prevenirea spamului, a fraudei și a utilizării abuzive a formularelor	Adresa IP, date tehnice, jurnalele serverului	Interes legitim – art. 6 alin. (1) lit. f)
Constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în fața instanței ori a altor autorități, examinarea reclamațiilor	Datele necesare din categoriile de mai sus	Interes legitim – art. 6 alin. (1) lit. f)

Atunci când ne întemeiem pe interesul legitim, acesta constă în funcționarea sigură a site-ului, în prevenirea abuzurilor și în posibilitatea de a ne apăra drepturile. Punem în balanță acest interes cu drepturile și libertățile dvs. și prelucrăm doar datele strict necesare. Aveți dreptul de a vă opune acestei prelucrări (a se vedea secțiunea 11).

5. Este obligatorie furnizarea datelor?

Furnizarea datelor este voluntară, însă unele date ne sunt indispensabile:

numele și numărul de telefon sunt necesare pentru a putea răspunde solicitării dvs.; fără ele nu putem lua legătura cu dvs. și nu putem prelua comanda;
adresa obiectului este necesară pentru prestarea serviciului la fața locului;
e-mailul, detaliile suplimentare despre obiect și recenzia se indică opțional; refuzul de a le furniza nu are consecințe negative pentru dvs.

6. Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele doar atât timp cât este necesar pentru scopul în care au fost colectate:

solicitările care nu s-au finalizat cu o comandă – 12 luni de la ultima interacțiune cu dvs.;
datele clienților cărora le-am prestat servicii – 3 ani de la prestarea ultimului serviciu, termen care corespunde termenului general de prescripție extinctivă prevăzut de Codul civil al Republicii Moldova;
documentele contabile și fiscale – pe durata termenelor de păstrare stabilite de legislația contabilă și de cea privind arhivarea;
recenziile publicate pe site – până la retragerea consimțământului dvs. sau până la solicitarea de eliminare;
datele păstrate în browserul dvs. – doar o valoare tehnică, până la închiderea filei; detaliile sunt în Politica privind cookie-urile;
jurnalele tehnice ale serverului și evidența apăsărilor pe butoanele de contact – până la 12 luni.

La expirarea termenelor, datele sunt șterse sau anonimizate, astfel încât să nu mai permită identificarea dvs.

7. Cui transmitem datele

Nu vindem și nu dăm în chirie datele dvs. Le divulgăm doar în măsura în care este necesar și doar următoarelor categorii de destinatari:

furnizorul serviciilor de găzduire a site-ului, pe ale cărui servere sunt stocate site-ul, baza de date a solicitărilor și jurnalele tehnice;
serviciile de mesagerie și de telefonie – Telegram, WhatsApp și operatorul dvs. de telefonie – dacă alegeți să comunicați cu noi prin aceste canale; în astfel de cazuri, prelucrarea de către serviciul respectiv are loc conform propriilor sale reguli;
persoanele care execută efectiv serviciul – angajații și colaboratorii echipei de curățenie, care primesc doar datele necesare deplasării la obiect (numele, telefonul, adresa, detaliile comenzii);
prestatorii de servicii de contabilitate și, după caz, juridice, în măsura necesară îndeplinirii obligațiilor legale;
autoritățile publice – doar la solicitarea legală a acestora și doar în limitele prevăzute de lege.

Cu persoanele care prelucrează datele în numele nostru încheiem acte juridice scrise prin care acestea se obligă să respecte confidențialitatea și cerințele de securitate, în condițiile art. 28 din Legea nr. 195/2024.

8. Transferul datelor în alte state

Vă informăm în mod deschis: o parte din date părăsesc teritoriul Republicii Moldova.

Găzduirea site-ului. Site-ul și baza de date a solicitărilor sunt găzduite pe servere amplasate în Federația Rusă. Prin urmare, datele pe care le introduceți în formulare, precum și datele tehnice colectate automat, sunt stocate și prelucrate pe teritoriul acestui stat. Aceasta este singura prelucrare a datelor dvs. care are loc în afara Republicii Moldova din inițiativa noastră: servicii externe de analiză web sau de publicitate pe site nu sunt folosite.
Mesageria. Dacă ne scrieți prin Telegram sau WhatsApp, conținutul comunicării ajunge pe serverele acestor servicii, care pot fi amplasate în afara Republicii Moldova.

Ce înseamnă acest lucru pentru dvs. Federația Rusă nu se numără printre statele cu privire la care există o decizie privind caracterul adecvat al nivelului de protecție a datelor cu caracter personal în sensul art. 45 din Legea nr. 195/2024. Aceasta înseamnă că nivelul de protecție a datelor acolo poate fi inferior celui asigurat de legislația Republicii Moldova: legislația statului de destinație poate permite autorităților publice accesul la date, iar exercitarea drepturilor dvs. și obținerea unei reparații pot fi mai dificile.

În aceste condiții, transferul se efectuează în temeiul derogărilor prevăzute la art. 49 alin. (1) din Legea nr. 195/2024. Temeiul principal este necesitatea executării contractului sau a măsurilor precontractuale luate la cererea dvs. (lit. b): fără stocarea solicitării pe serverul site-ului nu putem să o primim și să o examinăm. La acesta se adaugă consimțământul dvs. informat (lit. a), pe care îl confirmați bifând căsuța de sub formular, după ce ați luat cunoștință de prezenta politică. Ambele sunt măsuri provizorii – până la implementarea unor garanții adecvate în sensul art. 46 din lege (clauze contractuale standard). Puteți solicita oricând informații suplimentare despre transfer și despre garanțiile aplicate, scriindu-ne la info@nova-clean.md.

Dacă nu doriți ca datele dvs. să fie transferate în alt stat, ne puteți contacta prin telefon la numărul +373 (78) 543013, fără a completa formularele de pe site.

9. Cum protejăm datele

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate riscurilor, în conformitate cu art. 32 din Legea nr. 195/2024:

transmiterea datelor între browserul dvs. și site este criptată (protocolul HTTPS);
accesul la baza de date a solicitărilor este limitat la persoanele care au nevoie de aceste date pentru a-și îndeplini sarcinile și este protejat prin conturi individuale și parole sigure;
persoanele care au acces la date sunt obligate să păstreze confidențialitatea acestora;
efectuăm copii de rezervă și actualizăm programele utilizate;
colectăm volumul minim de date necesar scopului urmărit.

Dacă are loc o încălcare a securității datelor care poate genera un risc pentru drepturile și libertățile dvs., informăm Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal în cel mult 72 de ore, iar dacă riscul este ridicat, vă informăm și pe dvs., fără întârzieri nejustificate (art. 33 și 34 din Legea nr. 195/2024).

Site-ul nu folosește cookie-uri. Nu instalăm fișiere cookie în browserul dvs., nu folosim servicii externe de analiză web și nu afișăm reclame; din acest motiv nu vă cerem acordul pentru cookie-uri și nu vă arătăm niciun banner. Singurul lucru păstrat în browser este o valoare tehnică, ștearsă automat la închiderea filei. Lista completă și explicațiile sunt în Politica privind cookie-urile.

11. Drepturile dvs.

11.1. Ce drepturi aveți

În temeiul art. 13–22 din Legea nr. 195/2024, aveți următoarele drepturi:

dreptul la informare – de a ști ce date prelucrăm, în ce scopuri, cui le transmitem și cât timp le păstrăm;
dreptul de acces – de a obține confirmarea că prelucrăm date care vă privesc și o copie a acestora;
dreptul la rectificare – de a obține corectarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete;
dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”) – în cazurile prevăzute de lege, de exemplu atunci când datele nu mai sunt necesare scopului ori v-ați retras consimțământul;
dreptul la restricționarea prelucrării – de a solicita suspendarea temporară a utilizării datelor, de exemplu pe durata verificării exactității acestora;
dreptul la portabilitatea datelor – de a primi datele pe care ni le-ați furnizat într-un format structurat, utilizat în mod curent și lizibil automat, sau de a solicita transmiterea lor unui alt operator;
dreptul la opoziție – de a vă opune prelucrării întemeiate pe interesul nostru legitim, precum și, oricând și necondiționat, prelucrării în scop de marketing direct;
dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, inclusiv al creării de profiluri, care să producă efecte juridice sau să vă afecteze în mod similar semnificativ;
dreptul de a vă retrage consimțământul în orice moment, atunci când prelucrarea se întemeiază pe consimțământ. Retragerea nu afectează legalitatea prelucrării efectuate anterior.

11.2. Cum vă exercitați drepturile

Trimiteți-ne o cerere la adresa info@nova-clean.md sau în scris la adresa str. Albișoara 4, mun. Chișinău. Indicați ce drept doriți să exercitați și datele care ne permit să vă identificăm (numele și numărul de telefon pe care le-ați folosit la trimiterea solicitării). Dacă avem îndoieli întemeiate privind identitatea solicitantului, vă putem cere informații suplimentare – exclusiv pentru a împiedica divulgarea datelor dvs. altei persoane.

Răspundem în termen de cel mult o lună de la primirea cererii. Dacă cererea este complexă sau dacă avem un număr mare de cereri, termenul poate fi prelungit cu cel mult două luni, situație despre care vă informăm în prima lună, arătând motivele întârzierii. Exercitarea drepturilor este gratuită; pentru cereri vădit nefondate sau excesive, în special repetitive, legea ne permite să percepem o taxă rezonabilă ori să refuzăm cererea, explicându-vă motivele.

11.3. Dreptul de a depune o plângere

Dacă considerați că prelucrarea datelor dvs. încalcă legea, aveți dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere (art. 72 din Legea nr. 195/2024):

Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal
MD-2004, mun. Chișinău, str. Serghei Lazo nr. 48, Republica Moldova
Telefon: (022) 820 801
E-mail: centru@datepersonale.md
Site: https://datepersonale.md

Plângerea se depune în termen de un an de la data la care ați luat cunoștință de încălcare, dar nu mai târziu de trei ani de la data săvârșirii ultimei acțiuni sau inacțiuni. Independent de plângere, vă puteți adresa instanței de judecată pentru apărarea drepturilor și pentru repararea prejudiciului (art. 74 și 76 din Legea nr. 195/2024).

Vă rugăm însă să ne scrieți mai întâi nouă la info@nova-clean.md – în majoritatea cazurilor problema poate fi rezolvată rapid și fără proceduri formale.

12. Datele copiilor

Serviciile noastre se adresează persoanelor adulte, iar contractele se încheie cu persoane cu capacitate deplină de exercițiu. Nu colectăm intenționat date ale copiilor. În cazul serviciilor oferite direct unui copil prin intermediul site-ului, prelucrarea întemeiată pe consimțământ este legală dacă acesta a împlinit vârsta de 14 ani; sub această vârstă este necesar consimțământul acordat sau autorizat de reprezentantul legal al copilului (art. 8 din Legea nr. 195/2024). Dacă aflați că un copil ne-a transmis datele sale fără acordul dvs., scrieți-ne la info@nova-clean.md și vom șterge aceste date.

13. Decizii automatizate și profilare

Nu luăm decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată care să producă efecte juridice asupra dvs. sau să vă afecteze în mod similar semnificativ. Calculatorul de cost de pe site oferă doar o estimare orientativă, pe baza parametrilor pe care îi indicați dvs.; costul final se stabilește de comun acord, cu participarea unui operator uman.

14. Modificarea prezentei politici

Putem actualiza această politică atunci când se modifică legislația, serviciile pe care le oferim sau tehnologiile utilizate pe site. Versiunea actuală este întotdeauna publicată pe această pagină, iar data intrării în vigoare este indicată la începutul documentului. Dacă modificările sunt esențiale, vă vom informa suplimentar – prin anunț pe site sau, dacă este cazul, prin mesaj direct.

Data ultimei actualizări: 11 septembrie 2026.